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作為領導如何處理員工的抱怨

來源:深圳深科心理咨詢 時間:2019-02-02 09:10:34

   抱怨是一種正常的心思心境,當員工認為他遭到了不公正的待遇,就會發作抱怨心境,這種心境有助于緩解心中的不快。處理者大可不必對員工的抱怨發作恐慌,但必定要認真對待。抱怨并不可怕,可怕的是處理者沒有體察到這種抱怨,或許對抱怨的反響緩慢,然后使抱怨的心境延伸下去,終究導致處理的更加紊亂與敵對的激化。

作為領導如何處理員工的抱怨

  員工或許會對很多作業發作抱怨,但從總體上講,可以分為以下四類:

  1、薪酬問題

  薪酬直接聯絡著員工的生計質量問題,所以薪酬問題必定會是員工抱怨最多的內容。比如本公司薪酬與其他公司的差異,不同崗位、不同學歷、不同業績薪酬的差異,薪酬的提升起伏、加班費核算、年終獎金、差旅費報銷等等都或許成為抱怨的話題。

  2、作業環境

  員工對作業環境和作業條件的抱怨簡直能包括作業的各個方面,小到公司信箋的質量,大到作業場所的地理位置等等都可以觸及。

  3、伙伴聯絡

  伙伴聯絡的抱怨往往會合在作業來往密切的員工之間,并且部分內部員工之間的抱怨會更顯出色。

  4、部分聯絡

  部分之間的抱怨首要因為以下兩個原因發作:部分之間的利益敵對,部分之間作業銜接不暢。

  抱怨的特色:

  1、抱怨是一種宣泄

  當員工認為自己遭到不公待遇時,會采用一些方法來宣泄心中的怨氣,抱怨是一種最常見、破壞性最小的宣泄方式。伴跟著抱怨,或許還會有出現降低作業功率等情況,有時甚至會拒絕執行作業任務,破壞公司產業等過激行為。

  當然,大多數的宣泄一般只停留在口頭的抱怨和影響作業心境。跟著時刻的推移或問題的處理,當心境平穩下來時,抱怨也會隨即消失。

  2、抱怨具有傳染性

  盡管剛開始或許只是某個員工在抱怨,但很快的或許越來越多的員工都在發作抱怨。這種現象并不乖僻,因為抱怨者在抱怨時需要聽眾(其他員工),并且要爭取聽眾的認同,所以他會不自覺的夸大事情嚴重性和規模,并且會竭力與聽眾的利益獲得聯絡(為了獲得認同)。在這種鼓噪下,天然會有越來越多的員工偏聽偏信,終究加入抱怨的行列。

  3、抱怨與員工性格有關

  抱怨與性格的相關性或許要大于與事情的相關性。相同一件不公的作業,不同性格的人心境的不堅定程度有很大區別。有時我們會發現,在公司中,總有幾個員工喜愛抱怨,甚至對任何作業都不滿意,或許一件小事就或許會大動干戈。

  喜愛抱怨的人一般比較頑強,性格內向,或許靈敏。一個公司80%的抱怨都或許出自這類性格人的口中。別的,有些剛剛踏入社會的年輕人也喜愛抱怨,他們的心里很難承受一絲的不公,這與他們的成長環境有必定聯絡。

  企業領導在溝通中處理員工的抱怨時,最好能掌握下面的12個字:

  ■ 重視

  作為企業的領導,對待員工對自己的抱怨,首要給予滿足的重視,只要重視了今后才有或許認真地想辦法去溝通。有的領導認為員工的位置不高,肚子里有些怨言也是很正常的,沒有必要少見多怪,這樣想就完全錯了,員工的抱怨是可以傳達的,也是可以展開的。

  ■ 老練

  領導面臨部下對自己的抱怨時,應該做到讓自己先沉住氣,不要一聽到這些話便氣沖斗牛,甚至是怒發沖冠,這樣做只能使敵對激化,關于處理問題毫無好處。使自己冷靜下來是一種身手,也是處理敵對危機的捷徑,一起也是權衡一個領導是否老練,經歷是否豐盛的重要目標。

  ■ 傾聽

  可以耐心腸聽對方的說話是一種做人的本質,作為領導要積極地掌握這種技巧。

  其實,傾聽并不是所有人都垂手可得可以做到的,因為有的時分,尤其是當對方提出與你相反觀念的時分,你將會不由得要說上幾句,總是想不留情面地打斷對方的說話。但此刻,你要像“戒煙”相同忍住你的話,把對方的話聽完整、聽清楚,這樣輪到你說的時分才華更好地爭辯反駁。

  隨意打斷對方的說話,一則是自己本質不高的體現,再則就是使自己不能獲得更多的信息,在與對方溝通時會找禁絕切入點。

  ■ 直接

  領導在與部下溝通時,說話要開宗明義。

  比如:員工對你抱怨的是什么必定要搞清楚。你完全可以根據這個翻開你的話題,千萬不要借題發揮,說了半天話,對方還不知道你說的是什么主題,那么,這樣的溝通就是一個完全失利的溝通,這樣的說話除了浪費了雙方的時刻以外,什么都沒做,并且讓員工感到你故意在回避他所抱怨的內容,致使其更加堅信自己的抱怨,然后會發作抵觸心境。

  ■ 信任

  信任,是對對方的一種尊重,是互相的,也就是說只要領導在信任部下的一起,才華換來部下對領導的信任,為有效地溝通鋪平道路。當部下對領導發作抱怨的時分,領導的第一反響應該是信任部下是從作業動身,而不是對個人的進犯,這樣在與部下溝通時才華就事論事,而不把個人心境成分摻進去。

  ■ 坦誠

  假定當企業領導發現員工對自己的抱怨的確是因為自己的某些當地做的不恰當或不太合理時,要勇于供認差錯。

  誠實地抱愧是處理敵對的“良藥”,也是一個人胸襟廣大的體現。有些領導明知是自己的差錯,但出于面子或是想維護自己的位置而遮遮掩掩,甚至還要找出很多理由為自己辯解,這樣做只能是相得益彰,起到相反的作用。這是一個心思誤區,勇于公開抱愧并不是丟人的作業,而是說清楚你為人坦誠,令人敬佩。

  與員工的溝通,是企業領導的一門必修課,掌握其中的技巧是關鍵所在。

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